Pareto : Meilleur allié du manager

Vous connaissez sans doute la loi des 20/80. Par exemple :
– 20 % des réglages sont à l’origine de 80 % des pannes de machines,
– 20 % des causes sont à l’origine de 80 % des réclamations clients,
– 20 % des clients réalisent 80 % du chiffre d’affaires etc.

Voici par exemple, le Pareto des causes de réclamations dans une PMI : Produit non livré à temps 212,  facture non comprise 100, livraison non conforme 29, accueil désagréable 20, commercial en retard 16, retard en après-vente 12, attente au téléphone 9, facture erronée 8, défaut des produits 5, divers 4 ; Total 415. En s’attaquant à 3 causes : produit non livré à temps, facture non comprise, livraison non conforme, soit 30% des causes, on pourra s’attaquer à 82 % des réclamations.

Cette loi des 20/80 a deux types de conséquences :
– Il faut s’attaquer en priorité aux 20 % de causes critiques, pour obtenir un effet de levier,
–Il faut aborder et traiter différemment les deux catégories de facteurs. Par exemple, on gagnera souvent en efficacité en ayant des vendeurs grands comptes, capables de négocier les volumes et les prix avec les grands clients, et des vendeurs PME, sachant mieux vendre le service, les petites séries et donc les marges.

Il est toujours surprenant de voir que ce formidable outil qu’est le Pareto n’est pas utilisé au quotidien dans les équipes. Est-il délaissé parce qu’il est trop simple ? Je crois plutôt que les collaborateurs de beaucoup d’équipes ne savent pas l’utiliser à fond, c’est-à-dire ne savent pas en tirer toutes les conséquences.

Cette loi est à la base de l’efficacité managériale, puisqu’elle permet d’établir rapidement et clairement les priorités, de cibler les efforts et donc de mieux gérer son temps.

Conseils : Commencez vos réunions de service une fois sur deux par un bon Pareto. Profitez de toutes les occasions pour montrer que vous utilisez la loi des 20/80 au quotidien et que vous savez en tirer toutes les conséquences. Organisez des concours et distinguez les meilleurs Pareto, c’est à dire les plus inédits et ceux qui ont le plus d’impact sur les performances de l’équipe.

Cf. Henry Ranchon, Construire votre management d’équipe. ESF Editeurs.
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Calmer son cœur grâce à la cohérence cardiaque

Ce qui se passe dans notre cerveau, quand on cherche ses clefs partout, quand on maudit son voisin ou son manager, quand on pique une colère, quand on est jaloux, stressé, angoissé, énervé, soucieux, amoureux… a un effet immédiat sur le cœur. Notre fréquence cardiaque qui est normalement de 60 battements par minute s’accélère et devient irrégulière et chaotique.

Comme une belle horloge qui se dérègle. Et se dérègle en même temps, tout l’équilibre de notre système nerveux et notre capacité à résister aux émotions, aux maladies, au stress. Mais on peut retrouver une bonne fréquence cardiaque en contrôlant sa respiration.

Voici un exercice dit “de cohérence cardiaque” qui va aider à contrôler la variabilité des battements de notre cœur et maîtriser notre cerveau émotionnel : Assis ou en marchant, le dos bien droit, compter lentement jusqu’à 5 en inspirant, puis encore jusqu’à 5 en expirant. Il s’agit donc de faire environ 6 respirations par minute au lieu d’une dizaine, c’est-à-dire en gros de diviser par 2 les cycles de respiration, en les rendant plus amples, plus réguliers, plus cohérents. Faire cet exercice pendant 6 minutes, 3 fois par jour ce que l’on résume par 5.5.6.3

On peut s’aider en imaginant que l’on inspire à travers le cœur et en se concentrant sur la colonne d’air qui entre et qui sort des poumons, comme on le fait en méditation. Ou mieux en imaginant un balancier : A l’inspiration le balancier va à gauche vers le cœur, à l’expiration il va à droite vers le cerveau.

Les bénéfices de cet exercice sont étonnants : Lorsque l’on s’efforce de faire 6 respirations par minute, les variations de la tension artérielle et de l’afflux de sang vers le cerveau, ainsi que les pulsations du cœur, deviennent amples, régulières, cohérentes. Et l’équilibre du système nerveux est alors optimum.

En 2006, une étude concluant aux bienfaits de cet apprentissage cite en particulier trois des principaux facteurs anti-cancer : Meilleur fonctionnement du système immunitaire, réduction de l’inflammation, baisse du taux de sucre dans le sang. Et surtout, 6 minutes de cohérence cardiaque font diminuer le taux de cortisol, l’hormone du stress.

Cet effet peut durer de quatre à six heures, voilà pourquoi il est recommandé de faire ces exercices 3 fois par jour. Sans oublier que le sport, la relaxation, le yoga et la méditation peuvent aussi, en aidant à contrôler sa respiration, favoriser la cohérence cardiaque. On nous le disait depuis 4.000 ans…

Et une fois que l’on sait contrôler sa respiration et se mettre en cohérence cardiaque, on peut le faire de façon réflexe dans toutes sortes de situations : Au bord de l’explosion dans un repas de famille, énervé dans un embouteillage, angoissé par un rendez-vous médical, tendu devant un tir aux buts, stressé au bureau, sonné par un coup de foudre amoureux, exaspéré par Mélenchon, épouvanté par les Mayas et la fin du monde…

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Lire pour aller mieux

Comment échapper au tumulte du monde, rompre avec une actualité anxiogène ou encore surmonter les épreuves de la vie ? En lisant, tout simplement. Hommage à la bibliothérapie ou “la médecine par les livres”

“Qu’il s’agisse de se remettre d’une rupture, de reprendre espoir en lisant les Mémoires d’une personnalité qu’on admire, la littérature est un refuge depuis des siècles” écrit une adepte qui commente le pouvoir de guérison des livres. Continuer la lecture

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Marcher vite pour un cœur en pleine forme

La marche n’en finit pas de montrer ses bienfaits. En plus d’être un mode de déplacement écologique, elle a des effets sur la santé physique et mentale. Et plus le rythme est soutenu, plus les bénéfices sont importants : amélioration de l’endurance, augmentation de la capacité aérobique, effet favorable sur les marqueurs cardio-métaboliques…

De nombreux travaux ont déjà mis en évidence que la marche réduit le risque de maladies cardio-vasculaires, en régulant notamment le taux de cholestérol et de glycémie, mais aussi en agissant sur la tension artérielle, en améliorant la circulation sanguine, etc.

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Vive les toasts !

Porter un toast à une personne ou à un groupe est un moment magique.*
“Louis(e), je lève mon verre à toi, qui nous inspires par ta sagesse, ta bienveillance, ton énergie”                                                                 “Bon anniversaire ! Nous sommes contents d’être près de toi aujourd’hui et nous sommes fiers de toi”                                                        “Chers amis, levons nos verres à nos hôtes et à nos retrouvailles qui nous font tant de bien”

Un toast est une célébration d’une personne ou d’un groupe, de ses qualités, de ses réalisations et de la place qu’elle occupe dans nos vies. C’est une tradition qui remonte à l’antiquité. Pensons aux ovations faites aux guerriers et aux héros lors des banquets.

C’est un moment d’émotion et une invitation à renforcer les liens qui nous unissent.
C’est un instant partagé, un geste motivé par la reconnaissance, la gratitude, la bienveillance, qui va faciliter et encourager la conversation.

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